腾讯客服部介绍

客户服务部于2002年正式成立，十多年来一直致力于用互联网技术打造先进的生产力平台，服务腾讯海量用户，围绕“解决用户问题，运营服务数据，优化风控生态，提升服务品牌”四大使命开展运营。

目前已为腾讯集团300+业务提供服务，并在智能与风控领域加强投入，提升客服服务影响力及价值。客服部目前共有员工4000多人，在深圳、成都、重庆、银川、合肥均有分支机构。

腾讯云智服科技（成都）有限公司成立于2021年3月，是腾讯集团100%控股的全资子公司。公司总部设于成都，同时为腾讯客服部门提供包括客服、开发、产品等不同岗位的人员管理服务。

特别提示：

1、通过面试的同学公司会根据需求进行业务分配，但不能承诺录用至某一具体业务，如不能接受岗位调配的同学请慎重考虑；高游戏专业度的同学通过面试后，原则上会优先录用至游戏服务团队；

2、可接受2024届学生投递，毕业前需要全职实习。毕业后表现优异，可以获得正式录用offer，实习期间公司发放实习补助。

岗位一：腾讯用户服务专员（游戏）

岗位职责：

1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决游戏玩家问题；

2、按流程和标准接入用户，通过与玩家有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；

3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进玩家的全链路体验提升。

任职要求：

1、大专及以上学历，有语音客服经验者优先；

2、腾讯游戏（王者荣耀、英雄联盟、和平精英、DNF等）高级玩家，同等条件下优先考虑；

3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；

4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；

5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排；

6、可接受2024届毕业生进行全职实习。

岗位二：腾讯用户服务专员（综合）

岗位职责：

1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题；

2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；

3、关注用户体验，认同用户感受，应用产品知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

任职要求：

1、大专及以上学历，有语音客服经验者优先；

2、教育学、心理学专业，同等条件下优先考虑；

3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；

4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；

5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排；

6、可接受2024届毕业生进行全职实习。

福利待遇：

腾讯客服为员工提供以下薪酬和福利：

实习期：实习补助150元/天，根据月度出勤结算，综合薪酬3.5-4k/月；

毕业后：结合能力表现及公司业务情况签署劳动合同，综合薪资4-8K/月；根据公司政策享受五险一金、商业保险、带薪年假、健康体检、节日福利等；

特别提示：具体信息请参考面试当天的岗位宣讲会。

劳动合同归属：

腾讯云智服科技(成都) 有限公司双流分公司

工作时间：

按月排班，轮休6-7天

工作地点：

四川省成都市双流区国芯大道338 号

应聘流程：

扫码申请--简历初筛--面试预约--安排面试--入职审核--发放offer--办理入职

简历投递链接：

https://schr.tencent.com/web/collect/form/601b9a2c-ef98-418b-bdef-62ffc1e1951b